I. Nguyên tắc chung
1. Quy chế hoạt động này áp dụng cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart, được sở hữu và quản lý bởi Công ty TNHH Cytek Thành An (sau đây gọi tắt là “Công ty”).
2. Mục tiêu của Công ty là xây dựng một nền tảng thương mại điện tử kết nối các cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp tại một khu dân cư cụ thể nhằm thúc đẩy tiêu dùng. Sàn giao dịch TMĐT Cymart hỗ trợ người bán tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm; đồng thời giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hàng hóa, dịch vụ với giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo ngay tại nơi mình sinh sống và làm việc.
3. Thành viên trên Cymart là các thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu, thuê và sinh sống trong căn hộ hoặc kinh doanh trong các diện tích thương mại tại một khu dân cư cụ thể.
4. Hàng hóa, dịch vụ được giao dịch trên Cymart phải là các sản phẩm không thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật và phải được phép lưu thông hợp pháp trên thị trường Việt Nam.
5. Công ty có quyền thay đổi, điều chỉnh Quy chế này nhằm phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo công khai trên nền tảng Cymart và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải.
6. Sàn TMĐT Cymart chỉ hoạt động trên ứng dụng Cymart truy cập từ việc tải ứng dụng tại Apple Store và Google Play. Website Cymart.vn là nơi công bố thông tin, giới thiệu ứng dụng và là kênh hỗ trợ thành viên khi cần.
- Địa chỉ website: Cymart Website
- Địa chỉ tải app trên Apple Store: Cymart IOS
- Địa chỉ tải app trên Google Play: Cymart Android

II. Quy định chung
Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. Sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart (gọi tắt là “Cymart”)
Là nền tảng trực tuyến do Công ty TNHH Cytek Thành An sở hữu và quản lý, cung cấp môi trường trung gian để các tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua website và/hoặc ứng dụng di động Cymart.
2. Người bán
Là tổ chức, cá nhân đã đăng ký mở gian hàng và được chấp thuận cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Cymart. Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực, thực hiện đúng các nghĩa vụ phát sinh trong quá trình giao dịch với Người mua và tuân thủ quy định của pháp luật cũng như Quy chế này
3. Người mua
Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ được đăng tải trên Cymart.
4. Thành viên
Bao gồm cả Người bán và Người mua đã đăng ký tài khoản trên Cymart và được xác nhận là thành viên hợp lệ. Mỗi thành viên có 1 tài khoản Người Mua hoặc/và 1 tài khoản Người Bán và có thể thay đổi giữa 2 giao diện này. .
5. Sản phẩm, dịch vụ
Là hàng hóa hữu hình hoặc dịch vụ được phép kinh doanh theo quy định pháp luật, được Người bán đăng tải trên Cymart để chào bán tới Người mua.
6. Giao dịch
Là quá trình thực hiện mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ giữa Người mua và Người bán thông qua nền tảng Cymart, bao gồm cả các bước đặt hàng, thanh toán, giao nhận và xử lý sau bán hàng.
7. Gian hàng
Là trang thông tin riêng của Người bán trên Cymart, hiển thị các sản phẩm, thông tin doanh nghiệp/cá nhân, chính sách bán hàng và liên hệ hỗ trợ.
8. Hệ thống quản trị Cymart
Là công cụ quản lý nội bộ được tích hợp trong nền tảng Cymart, cho phép Người bán cập nhật thông tin sản phẩm, tiếp nhận và xử lý đơn hàng; đồng thời cho phép Quản trị viên sàn kiểm soát hoạt động của các thành viên.
9. Ban quản lý
Là bộ phận trực thuộc Công ty TNHH Cytek Thành An, chịu trách nhiệm vận hành, kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại và đảm bảo việc tuân thủ Quy chế hoạt động trên Cymart.
10. Đơn vị vận chuyển
Là Người bán hoặc đối tác giao nhận do Người bán lựa chọn để thực hiện việc giao hàng đến Người mua, theo thông tin và cam kết trong từng giao dịch cụ thể.

III. Quy trình giao dịch

Bước 3: Chọn “Đăng ký", ứng dụng sẽ hỏi bạn là Người Bán hay Người Mua, Bạn chọn Người Mua để tiếp tục. Lưu ý, ứng dụng chỉ đang phục vụ cho cư dân và gia đình đang sở hữu hoặc thuê nhà và mặt bằng thương mại tại khu đô thị Royal City, Hà Nội. Nếu Bạn không thuộc hai thành phần trên và chưa đủ 18 tuổi, vui lòng không đăng ký.
Để đăng ký, Bạn cần chuẩn bị ảnh Thẻ cư dân hoặc ảnh thông tin cá nhân trên Ứng dụng Vinhomes hoặc giấy tờ tương đương chứng minh (hợp đồng thuê nhà, thuê diện tích thương mại....).
Nếu Bạn muốn đồng thời trở thành Người Bán thì chỉ cần đăng ký tài khoản Người Bán là tài khoản Người Mua sẽ tự động kích hoạt.

Bước 4: Điền thông tin cá nhân và tải lên ảnh đại diện.
Lưu ý: Địa chỉ của Bạn sẽ chỉ hiển thị với shop mà Bạn vừa đặt hàng cho mục đích giao hàng. Số điện thoại của Bạn sẽ luôn ẩn với tất cả mọi người.

Bước 5: Đọc kỹ [Điều khoản sử dụng]bằng cách bấm chạm vào
Bấm chọn vào ô vuông bên cạnh để đồng ý với các nội dung trong Điều khoản sử dụng và chọn [Nộp]

       

Bước 6: Sau khi hoàn tất, bạn nhập mã OTP vừa nhận được qua tin nhắn điện thoại vào ô bên dưới.


Sau khi đăng ký, hồ sơ của bạn sẽ được xem xét và phê duyệt không quá 24h. Bạn sẽ nhận thông báo qua email nếu hồ sơ của bạn đã được kích hoạt, bị từ chối hoặc đang xem xét lại kèm theo lý do.
Sau khi được duyệt, Bạn có thể đăng nhập và chọn [đăng nhập là Người Mua] nhé

b). Quy trình mua hàng:
Bước 1: Vuốt xuống phía dưới để xem lần lượt Sản phẩm mới, Sản phẩm phổ biến và Sản phẩm theo Danh mục. Chạm vào [Xem toàn bộ] để xem toàn bộ sản phẩm của loại này. Hoặc sử dụng ô Tìm kiếm. Chạm vào sản phẩm để đi tới trang Thông tin sản phẩm.



Bước 2: Chọn màu sắc, cỡ, trọng lượng.. trong ô [Thuộc tính sản phẩm] (biểu tượng chỗ mũi tên màu xanh). Thêm bớt số lượng. Chat với Người Bán qua nút [Nhắn tin với Người Bán].
Và chạm vào [Thêm vào giỏ hàng] ở góc phải cuối màn hình để bỏ sản phẩm vào Giỏ hàng. Chạm vào hình trái tim trên ảnh sản phẩm để lưu về Danh sách ưa thích nếu muốn.

Bước 3: Bạn có thể chạm vào tên shop để hiển thị toàn bộ sản phẩm của shop đó và chọn thêm. Lưu ý mỗi lần mua hàng chỉ chọn sản phẩm của cùng shop. Sau khi chọn hàng xong, Bạn chạm quay lại để trở về màn hình ban đầu.



Bước 4: Chạm vào biểu tượng xe đẩy để tới trang Xem giỏ hàng. Ở đây, Bạn có thể (1) Thêm bớt số lượng, (2) Xóa hàng đã chọn, (3) Xem lại sản phẩm yêu thích, và cuối cùng, Chạm vào nút [Chi tiết đơn hàng] để đi tới trang Đặt mua.

       

Bước 5: Bạn kiểm tra lại địa chỉ, điều kiện giao hàng, chọn cách thanh toán thích hợp. Bạn có thể ghi chú thêm cho Người bán và chạm vào [Đặt hàng] để gửi đơn hàng đi.



Bước 6: Nếu chọn "Thanh toán khi nhận hàng" hoặc "Thanh toán sau," bạn đã hoàn tất đặt hàng. Nếu chọn "Thanh toán trước", thông tin ngân hàng sẽ hiển thị để bạn lưu QR hoặc copy số tài khoản. Sau khi chuyển tiền, bạn tải ảnh thanh toán lên Cymart bằng cách nhấn vào [Chọn ảnh chụp màn hình].



2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):
a). Quy trình đăng ký tài khoản:
Người Bán đăng ký mở tài khoản trên Sàn Cymart theo quy trình sau:
Bước 1: Tải App Cymart như hình dưới từ Apple Store hoặc Google Play về điện thoại



Bước 2: Khi mở ứng dụng lần đầu, Bạn sẽ thấy dòng tin nhắn “Bạn có cho phép Cymart gửi thông báo cho bạn không?”, chọn [Cho phép] để nhận thông báo khi có đơn hàng hoặc tin nhắn chat từ Người Mua.



Bước 3: Chọn [Đăng ký], ứng dụng sẽ hỏi bạn là Người Bán hay Người Mua, Bạn chọn Người Bán để tiếp tục. Lưu ý, ứng dụng chỉ đang phục vụ cho cư dân và gia đình đang sở hữu hoặc thuê nhà và mặt bằng thương mại tại khu đô thị Royal City, Hà Nội. Nếu Bạn không thuộc hai thành phần trên và chưa đủ 18 tuổi, vui lòng không đăng ký.
Để đăng ký, Bạn cần chuẩn bị ảnh Thẻ cư dân hoặc ảnh thông tin cá nhân trên Ứng dụng Vinhomes hoặc giấy tờ tương đương chứng minh (hợp đồng thuê nhà, thuê diện tích thương mại....).
Sau khi Bạn trở thành Người Bán thì bạn đồng thời có tài khoản Người Mua trên Cymart và có thể chuyển đổi giữa hai tài khoản bất kỳ lúc nào.



Bước 4: Điền thông tin cá nhân và tải lên ảnh đại diện.
Lưu ý: Địa chỉ của Bạn sẽ không hiển thị với Khách mua hàng. Khách hàng sẽ chỉ thấy số tòa và số điện thoại của Bạn.
    - Họ tên: viết như trên Căn cước công dân. Nếu tên dài quá 4 chữ thì có thể viết tắt tên đệm.
    - Mã số thuế: Nếu chưa có MST thì bỏ trống hoặc ghi “chưa có MST”
    - Tải “Tài liệu hỗ trợ Tên thương hiệu”: dành cho các shop bán sản phẩm của nhãn hàng độc quyền có thương hiệu thì cần nộp giấy tờ pháp lý cho sản phẩm, nhãn hàng đó.

       

Bước 5: Bạn đăng ký loại gian hàng bằng cách chọn 1 trong 5 loại gian tương ứng với số lượng sản phẩm Bạn muốn bán và sẽ thấy mức giá dự tính đi kèm.
Thời gian trải nghiệm này chúng tôi đang miễn phí dịch vụ. Thời điểm kết thúc trải nghiệm sẽ được thông báo sau.



Bước 6: Tải ảnh Thẻ cư dân, ảnh thông tin trên App cư dân hoặc Hợp đồng thuê nhà, thuê shop.
Bước 7: Chạm vào [Điều khoản sử dụng] và [Quy định Người bán] để xem Hợp đồng và Quy định của Sàn TMĐT Cymart. Ấn chọn vào ô vuông nếu Bạn đồng ý và [Nộp]
Bước 8: Bạn điền mã OTP vừa nhận được qua tin nhắn vào ô trống trên màn hình để xác nhận số điện thoại là đúng.



Sau khi đăng ký, hồ sơ của bạn sẽ được xem xét và phê duyệt không quá 24 giờ. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email nếu hồ sơ của bạn đã được kích hoạt, bị từ chối hoặc đang xem xét lại kèm theo lý do.
Sau khi được duyệt, Bạn có thể đăng nhập và tiến hành đăng sản phẩm. Bạn cũng có thể đăng nhập là Người Mua hoặc chuyển sang tài khoản Người Mua bất kỳ lúc nào.



b). Quy trình thiết lập gian hàng
Trước khi tạo sản phẩm mới, Người bán cần thiết lập tài khoản bán hàng như sau:
Bước 1: Sau khi đăng nhập, Bạn sẽ thấy phần Quản trị gian hàng của mình.
    - Đơn hàng: Nơi lưu các đơn hàng và cập nhật tình trạng của chúng.
    - Thanh toán: Tình trạng thanh toán của các đơn hàng.
    - Sản phẩm: Nơi tạo và quản lý sản phẩm



Tại phần Quản trị Gian hàng, có các phần chức năng như sau:
    - Hồ sơ: Là thông tin cá nhân Bạn đã khai báo và có thể chỉnh sửa ở đây.
    - Tình trạng: Bạn sẽ thấy mức dịch vụ Bạn đã chọn và các thông tin liên quan.
    - Cài đặt: Thiết lập các thông số cho việc bán hàng.
    - Báo cáo: Bạn sẽ thấy mọi Báo cáo kinh doanh liên quan đến tài khoản của Bạn ở đây.



Bước 2: Cài đặt cho gian hàng
Bạn có thể cài đặt phương thức giao hàng, tạo các Tùy chọn Thanh toán cho Người mua, Cập nhật Hồ sơ hoặc Xóa vĩnh viễn Tài khoản.



1. Cài đặt phí ship:
Bạn có thể cài đặt từng mức phí ship cho các tòa nhà và cũng có thể tự do thay đổi sau này.
    - Chạm vào nút + góc phải bên dưới màn hình.
    - Chọn khu đô thị, ấn chọn vào các tòa nhà có mức phí giống nhau, gõ mức giá vào và lưu lại. Những tòa nhà miễn phí ship thì để phần “Phí giao hàng” là 0.

       

2. Cài đặt Thanh toán: Có 4 hình thức:
    - COD: Thanh toán khi nhận hàng.
    - Thanh toán trước: Thanh toán trước khi nhận hàng.
    - Thanh toán sau – Thanh toán sau khi đã nhận hàng.
    - Đặt cọc một phần: Đặt cọc với hàng order hoặc trước khi giao hàng.
Bạn cần nhập thông tin tài khoản ngân hàng và mã QR ở tùy chọn 2, 3 và 4.
Lưu ý: Bạn có thể chọn 1 trong các hình thức thanh toán này để thiết lập cho mỗi sản phẩm.



3. Cập nhật hồ sơ: là nơi Bạn có thể thay đổi thông tin cá nhân như địa chỉ, sửa hoặc thêm số điện thoại.
4. Xóa tài khoản: Bạn có thể xóa tài khoản vĩnh viễn. Lưu ý rằng thao tác này sẽ không thể khôi phục được.
c). Quy trình tạo sản phẩm mới
Bước 1: Trong phần quản trị shop, bấm vào biểu tượng > ở ô Sản phẩm để vào trang Tạo sản phẩm



Bước 2: Bấm vào biểu tượng + ở phía dưới góc phải màn hình



Bước 3: Khai báo thông tin cho sản phẩm.
    - Tên sản phẩm: tham khảo Quy định đặt tên sản phẩm tại website Cymart.vn
    - Mô tả sản phẩm: tham khảo Quy định đăng bán sản phẩm tại website Cymart.vn
    - Ảnh sản phẩm: Chọn và tải ảnh đầu tiên để làm ảnh Avatar rồi chọn và tải tiếp các ảnh phụ còn lại. Bạn nên chọn ảnh hình vuông có kích cỡ tùy ý, rõ nét, khuyến khích có thêm ảnh chụp thực tế sản phẩm.
    - Thuộc tính: Nếu sản phẩm có nhiều thuộc tính, v/d Áo sơ mi có thuộc tính Mầu và Cỡ thì bạn chọn thuộc tính quan trọng hơn và có mức giá khác nhau để khai báo làm thuộc tính chính. Các thuộc tính phụ sẽ được làm rõ trong phần Mô tả sản phẩm. Sau đây Bạn sẽ khai báo cho từng thuộc tính. VD bạn chọn thuộc tính chính là Cỡ vì cỡ to sẽ có giá bán đắt hơn.
      o Giá niêm yết: là giá chính thức hoặc giá bán (nếu không giảm giá) của sản phẩm.
      o Giá khuyến mại: là giá giảm thực bán của sản phẩm (nếu có khuyến mại) hoặc bỏ trống.
      o Số lượng tồn kho: là số lượng tồn của riêng thuộc tính đó.
    - Sau đó, bấm [Lưu thuộc tính] và tiếp tục khai báo cho thuộc tính tiếp theo. Hình minh họa là loại chai 300ml có số tồn là 10 chai và đang khai báo cho loại chai 600ml có số tồn là 6 chai.



    - Chọn cài đặt thời gian giao hàng, điều kiện đổi trả hàng và cách thức thanh toán.
    - Tải các giấy tờ pháp lý của sản phẩm nếu cần (Tham khảo Quy định về hồ sơ đăng bán sản phẩm trên website Cymart.vn mục Hỗ trợ Người Bán).
và ấn [Lưu sản phẩm]



Bước 4: Bạn sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng khi sản phẩm được duyệt. Để hiển thị sản phẩm trên chợ, Bạn vào lại trang Quản trị sản phẩm, (1). ấn vào biểu tượng và chọn [Kích hoạt], (2) chọn vào ô trống trong sản phẩm cần hiển thị và (3) ấn vào biểu tượng .
Nếu sản phẩm không được duyệt, chúng tôi sẽ phản hồi lại để bạn có thể điều chỉnh cho đạt yêu cầu.



Chúc Bạn kinh doanh thành công trên Cymart.

d). Quy trình xử lý đơn hàng:
Bước 1: Sau khi nhận thông báo có đơn hàng mới, Người Bán sẽ soạn hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng là “Đang xử lý”. Làm theo cách bước từ H1 đến H3 hình bên dưới.



Bước 2: Sau khi giao hàng tới cửa căn hộ hoặc tới tay Người Mua, Người Bán sẽ cập nhật tiếp tình trạng đơn hàng là “Đã giao & chưa thanh toán”. Người Bán cũng có thể thông báo với Người Mua qua tin nhắn trên ứng dụng.
Bước 3: Sau khi Người Mua chuyển khoản thanh toán, Người Bán cập nhật tiếp tình trạng đơn hàng là {Đã giao & đã thanh toán} và khuyến khích nên nhắn tin cho Người Mua xác nhận đã nhận tiền.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;     - Người Bán chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa tới tay Người Mua. Sau khi nhận được đơn hàng, Người Bán sẽ giao hàng tới cửa căn hộ của Người Mua hoặc nếu có điều kiện, hình thức giao hàng khác (ví dụ giao hàng tại sảnh cư dân..) thì được nêu rõ trong phần mô tả chi tiết sản phẩm. Người Mua được nhận và kiểm hàng trước khi tiến hành thanh toán.
    - Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: cũng là 1 phần trong cài đặt khi Người bán tạo một sản phẩm mới, người bán sẽ chọn 1 trong các thời hạn dưới đây:



Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Người Bán phải thông tin kịp thời cho Người Mua và tạo cơ hội để Người Mua có thể hủy hợp đồng nếu muốn. Người Mua có quyền từ chối nhận hàng và trả tiền nếu Người Bán giao muộn mà không liên lạc trước với Người Mua.
Trên ứng dụng đã có hóa đơn bán lẻ được tự động tạo ra sau khi Người Mua đặt đơn hàng. Ngoài ra, trong trường hợp Người Mua cần các giấy tờ khác như Phiếu bảo hành, Phiếu xác nhận giao hàng, Hóa đơn Giá trị Gia tăng, các giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ và tính hợp pháp, hợp lệ của sản phẩm thì Người Bán tự có trách nhiệm cung cấp.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:
4.1 Hủy đơn do Người mua không còn nhu cầu:
a). Nếu Người Mua thay đổi ý định thì có thể hủy đơn hàng ngay sau khi đặt, trước khi Người bán tiếp nhận đơn hàng. Lúc này tình trạng đơn hàng là “Chưa giải quyết”
Bước 1: Chạm vào hình tròn góc trên bên trái trang chủ
Bước 2: Chạm vào biểu tượng > trong “Đơn hàng của tôi”. Vào đơn hàng và chạm vào [Hủy đơn hàng] để xóa riêng lẻ sản phẩm hoặc xóa cả đơn hàng.

       

b). Sau khi Người bán nhận đơn và sửa tình trạng là “Đang xử lý” thì Người mua không thể tự hủy đơn nữa mà phải liên lạc với Người Bán để yêu cầu hủy.
Bước 1: Vào đơn hàng theo hướng dẫn bên trên và chọn [Nhắn tin với Người bán] hoặc gọi điện thoại trực tiếp.
Bước 2: Sau khi 2 bên đã thống nhất và giải quyết xong, Người Bán sẽ vào Quản trị đơn hàng và cập nhật lại Tình trạng đơn hàng thành “Đã hủy” nếu chưa phát sinh thanh toán hoặc “Đã hoàn tiền” nếu đã phát sinh thanh toán và Người Bán đã trả lại tiền cho Người Mua.



5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:
(Bao gồm hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần không cần trả hàng)
Ban quản lý sàn TMĐT Cymart khuyến khích Người Bán và Người Mua chủ động thương lượng và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh khiếu nại.
Bước 1: Người Mua liên hệ với Người Bán
Người Mua cần chủ động liên hệ với Người Bán qua chat hoặc điện thoại để thông báo về việc sản phẩm không đúng mô tả và gửi hình ảnh thực tế (nếu cần).
Một số lý do phổ biến bao gồm:
    - Sản phẩm không đúng mô tả, sai kích thước/màu sắc
    - Hàng lỗi, hư hỏng, bể vỡ
    - Giao hàng thiếu, nhầm sản phẩm
    - Giao hàng trễ
    - Không sử dụng được
    - Hàng giả, đã qua sử dụng, hết hạn
- Người mua không hài lòng (đổi trả theo nhu cầu)
Bước 2: Người Bán và Người Mua thỏa thuận giải quyết
Người Bán trao đổi với Người Mua để đưa ra một trong các phương án sau:
    - Đổi lại sản phẩm khác
    - Đổi sang mặt hàng khác
    - Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần
    - Giải pháp khác theo thỏa thuận
Bước 3: Ban quản lý sàn TMĐT Cymart hỗ trợ hòa giải nếu hai bên không thỏa thuận được

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, Ban quản lý sẽ đóng vai trò trung gian hòa giải và đưa ra phương án phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:
Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện bởi hãng sản xuất hoặc Người Bán, tùy theo từng loại sản phẩm và quy định cụ thể được công bố kèm theo.
Ban quản lý sàn TMĐT Cymart yêu cầu Người Bán công khai đầy đủ, chính xác thông tin về chính sách bảo hành trong phần mô tả chi tiết sản phẩm. Các thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn ở thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành, phạm vi bảo hành và phương thức thực hiện bảo hành.
Ban quản lý sàn TMĐT Cymart khuyến cáo Người Mua cần đọc kỹ thông tin bảo hành và bảo trì của sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng. Người Mua có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối thực hiện nghĩa vụ bảo hành không đúng với chính sách bảo hành đã cam kết hoặc công bố công khai.
Ban quản lý sàn TMĐT Cymart không chịu trách nhiệm về việc bảo hành các sản phẩm và dịch vụ giao dịch trên sàn TMĐT Cymart. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong phạm vi khả năng để Người Mua được hưởng quyền lợi bảo hành đúng theo chính sách của Người Bán hoặc nhà sản xuất.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại giữa Người Mua và Người Bán:
Người Bán có trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người Mua liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp trên Sàn thương mại điện tử Cymart, với tinh thần “chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp và chu đáo”.
Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua mà hai bên không thể tự thỏa thuận, Ban quản lý Sàn TMĐT Cymart khuyến khích các bên ưu tiên giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy vào chất lượng dịch vụ. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1: Người Mua gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ qua email: hotro@cymart.vn hoặc qua mục Liên hệ tại website www.cymart.vn
Bước 2: Ban quản lý Sàn TMĐT Cymart tiếp nhận và ghi nhận thông tin khiếu nại, sau đó chuyển tiếp đến Người Bán để phối hợp xử lý. Tùy theo tính chất, mức độ và nội dung vụ việc, Ban quản lý có thể áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Người Mua. Đối với giao dịch có sự tham gia của nhiều bên, Ban quản lý sẽ đóng vai trò trung gian tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
Bước 3: Trường hợp tranh chấp vượt ngoài thẩm quyền giải quyết của Ban quản lý, Người Mua có quyền yêu cầu cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp.
    - Công ty cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, yêu cầu Người Bán đăng tin chào bán sản phẩm trên sàn TMĐT Cymart cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
    - Cả Người Bán và Người Mua đều có trách nhiệm tích cực phối hợp trong quá trình giải quyết khiếu nại. Các bên liên quan phải cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu chứng minh liên quan đến nội dung tranh chấp. Ban quản lý sàn TMĐT Cymart có trách nhiệm cung cấp thông tin hỗ trợ trong phạm vi được pháp luật cho phép khi được yêu cầu bởi các bên liên quan.
    - Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý sàn TMĐT Cymart. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, Ban quản lý sàn TMĐT Cymart sẽ có biện pháp cảnh cáo, tạm dừng tài khoản có thời hạn, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm. Ban quản lý sàn TMĐT Cymart có thể sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin, bài đăng về sản phẩm của Người Bán vi phạm đó trên sàn TMĐT Cymart, đồng thời Người Bán phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Người Mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.
    - Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, các bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)
Đây là giao dịch riêng tư giữa Người Bán và Người Mua. Công ty không tham gia và không liên quan hay chịu trách nhiệm gì vào quy trình này.
Người Bán có quyền tùy ý thiết lập phương thức thanh toán cho sản phẩm mình đăng bán, bằng việc lựa chọn trong các phương thức sau trong quá trình tạo sản phẩm mới:
    - Thanh toán trước/ đặt cọc trước một phần (pre-paid)
    - Thanh toán khi nhận hàng (COD)
    - Thanh toán sau (post-paid)
Lưu ý rằng Người Bán hoàn toàn tự chịu trách nhiệm cho những rủi ro phát sinh từ lựa chọn này và cần lường trước các tình huống có thể xảy ra. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro nào do Người Bán thiết lập chế độ nhận hàng trước, thanh toán sau (post-paid) và không thể quản trị tốt việc thu hồi công nợ.
Người mua cần chắc chắn đồng ý về hình thức thanh toán này trước khi đặt mua hàng. Việc thanh toán có thể bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thẳng vào tài khoản ngân hàng của Người bán.

a). Đối với sản phẩm có phương thức thanh toán trước (pre-paid):
Bước 1: Người Mua đặt hàng
Bước 2: Người Mua chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Người Bán và tải ảnh thanh toán thành công lên ứng dụng.
Bước 3: Người Bán chuẩn bị hàng và giao tới địa chỉ Người Mua. Người Bán sửa tình trạng đơn hàng là “Đã giao hàng & đã thanh toán”.
Bước 4: Người Mua nhận được hàng. Kết thúc giao dịch.

b). Đối với sản phẩm có phương thức thanh toán COD hoặc thanh toán sau
Bước 1: Người Mua đặt hàng.
Bước 2: Người Bán chuẩn bị hàng và giao tới địa chỉ Người Mua. Người Bán sửa tình trạng đơn hàng là “Đã giao hàng & chưa thanh toán”.
Bước 3: Người Mua nhận được hàng và chuyển khoản hoặc trả tiền mặt cho Người Bán. Nếu chuyển khoản thì Người mua sẽ tải ảnh thanh toán thành công lên ứng dụng.
Bước 4: Người Bán nhận được tiền, sửa tình trạng đơn hàng thành “Đã giao hàng & đã thanh toán”. Kết thúc giao dịch.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và công ty sở hữu ứng dụng
Việc đóng phí dịch vụ của Người Bán sẽ được thực hiện thông qua Cổng thanh toán do bên thứ 3 cung cấp tại website www.cymart.vn
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch
1. Ban quản lý sàn TMĐT Cymart đã áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin thành viên trên Cymart, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.
2. Người Bán phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/ mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên Cymart đồng thời chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Cymart. Các thông tin này sẽ được Ban quản lý đưa vào dữ liệu quản lý và thẩm định năng lực Người bán nhằm đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và phòng tránh tối đa các rủi ro phát sinh.
3. Khuyến cáo thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về bản thân, cũng như chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc các hình thức liên lạc khác. Công ty không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin này.
4. Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của sàn TMĐT Cymart. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống của Cymart đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế và quy định của pháp luật.
5. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Trong Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

a. Dữ liệu cá nhân: Dữ liệu cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Đối với Người Mua: tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email), địa chỉ giao nhận.
Đối với Người Bán: tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email), thông tin trên giấy tờ tùy thân (căn cước công dân/chứng minh nhân dân), thông tin thanh toán phí dịch vụ.
Đối với tất cả Thành viên: thông tin về hoạt động sử dụng Nền tảng.

b. Thành viên: bao gồm cả Người Mua và Người Bán trên Nền tảng.

c. Công ty: là chủ sở hữu và đơn vị quản lý Nền tảng ứng dụng Cymart.

1. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty có quyền sử dụng dữ liệu cá nhân của Thành viên cho các mục đích:
    - Xử lý đơn hàng và tương tác giữa các Thành viên
    - Dịch vụ chăm sóc Thành viên
    - Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
    - Lập thống kê và nghiên cứu
    - Bảo đảm an ninh, ngăn ngừa gian lận
    - Các mục đích khác mà chúng tôi thông báo cho Thành viên
    - Khi được cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

2. Chia sẻ thông tin
Công ty có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên với:
    - Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động của chúng tôi
    - Các Thành viên khác trong phạm vi cần thiết
    - Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
    - Đối tác trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất kinh doanh.

3. Quyền của Thành viên đối với dữ liệu cá nhân
Thành viên có quyền truy cập, sửa đổi, thay đổi mức độ bảo mật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập vào tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc do Thành viên tự hủy. Trong các trường hợp khác, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty theo thời hạn quy định của Luật Kế toán.

5. Cam kết bảo mật
Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Thành viên. Chúng tôi liên tục nâng cao các biện pháp bảo mật, tuy nhiên không gian mạng luôn tiềm ẩn các nguy cơ. Nếu Công ty đã áp dụng hết các biện pháp bảo vệ trong khả năng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh ngoài tầm kiểm soát.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin Người dùng
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý của Cymart tại địa chỉ công ty. Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý các phản ánh này là 15 ngày.

7. Các Điều khoản khác
Thành viên đã biết rõ và đồng ý bản Chính sách này cũng là Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 13 Nghị định 13/NĐ-CP/2023 của Chính phủ. Theo đó, Công ty không cần thực hiện thêm bất kỳ biện pháp nào khác nhằm mục đích thông báo việc xử lý dữ liệu cá nhân cho Thành viên. Bằng cách bấm nút “Tạo tài khoản” khi đăng ký sử dụng sàn TMĐT Cymart, được hiểu rằng Thành viên đang tạo chữ ký điện tử có giá trị và hiệu lực tương tự như chữ ký ký bằng tay.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng
1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý sàn Cymart đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Cymart.
    - Ban quản lý sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu sản phẩm vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách và quy định của sàn Cymart đồng thời áp dụng mức chế tài xử lý, yêu cầu bồi thường đối với Người Bán được nêu trong chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
    - Ban quản lý sẽ toàn quyền gỡ bỏ các sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
    - Ban quản lý sẽ phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
    - Ban quản lý sẽ cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn Cymart cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên.
    - Lọc từ khóa và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng.
    - Ban quản lý giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Sàn Cymart mà không cần báo trước.

2. Cơ chế lọc các từ khóa vi phạm theo danh sách do Cục quản lý thương mại điện tử cung cấp
Sau khi được cung cấp danh sách các từ khóa vi phạm từ Cục quản lý thương mại điện tử, Công ty sẽ áp dụng bộ lọc và rà soát các từ khóa này trong quy trình kiểm duyệt, trước khi duyệt cho sản phẩm được hiển thị trên sàn Cymart.

3. Quy trình, thủ tục phối hợp với chủ thể Quyền sở hữu trí tuệ:
Công ty cam kết bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ được bảo hộ của các Chủ thể quyền theo các quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Bước 1: Chủ thể gửi email về hotro@cymart.vn với các nội dung:
    - Thông tin của chủ thể bao gồm Tên cá nhân hoặc tổ chức, tên người đại diện khiếu nại, địa chỉ, email, số điện thoại liên hệ
    - Tên shop đã vi phạm cùng hình ảnh và đường link của sản phẩm vi phạm
    - Nội dung việc vi phạm cụ thể là gì.
    - Các tài liệu chứng minh chủ quyền của thương hiệu, tên thương mại, nội dung…
Lưu ý: Việc Chủ thể gửi yêu cầu thông qua bất cứ kênh liên lạc nào khác đến Ban quản lý sàn TMĐT Cymart mà không phải về địa chỉ email trên không được coi là chúng tôi đã tiếp nhận khiếu nại.
Bước 2: Ban quản lý xác nhận đã nhận được yêu cầu và thời gian xử lý khiếu nại là trong vòng 15 ngày làm việc.
Bước 3: Ban quản lý sẽ xác định vi phạm và nếu đúng thì sẽ có chế tài với Người vi phạm như xóa sản phẩm, khóa tài khoản Người bán có thời hạn, hoặc khóa vĩnh viễn.
Trường hợp Chủ thể quyền không nộp yêu cầu theo hướng dẫn trên mà nộp yêu cầu theo quy định của pháp luật tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án thì vụ việc sẽ không được xử lý theo các quy định trong tài liệu này mà Công ty trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của mình sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và sau đó thực hiện các kết luận, quyết định xử lý vụ việc, bản án của tòa án có thẩm quyền có liên quan đến Cymart.

4. Quy trình xử lý khiếu nại hàng xâm phạm Quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng giả
a. Đối với khiếu nại về hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc khiếu nại về hàng giả, trong thời hạn 10-15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền cùng đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, Ban quản lý sẽ thực hiện các biện pháp xử lý tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm, trong đó có:
    - Xóa sản phẩm khỏi sàn
    - Khóa gian hàng có thời hạn hoặc vĩnh viễn.
Ban quản lý sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 3 ngày làm việc kể từ ngày Ban quản lý thực hiện biện pháp xử lý đối với Bên bị khiếu nại. Bên bị khiếu nại có quyền yêu cầu Ban quản lý xem xét lại quyết định xử lý theo quy định tại Điều 8 bên dưới.
b. Trong trường hợp chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.
c. Đối với khiếu nại về hàng giả, trường hợp Chủ thể quyền đã cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu nhưng chưa đủ để chứng minh hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại, trong thời hạn 07 ngày làm việc, Ban quản lý sẽ thông báo cho bên Bị khiếu nại để yêu cầu Bên bị khiếu nại cung cấp tài liệu, thông tin chứng minh Bên bị khiếu nại tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa. Bên bị khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu trong thời hạn do Ban quản lý quy định.
d. Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của Bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ thể quyền cung cấp không đủ để Ban quản lý đưa ra kết luận hoặc mặc dù Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ thể quyền vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà Ban quản lý không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì Ban quản lý sẽ yêu cầu Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lưu ý: Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp cần nhiều thời gian để xử lý, giải quyết vụ việc, thì Ban quản lý sẽ thông báo cho Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại về thời gian cho từng vụ việc cụ thể.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1. Công ty cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Cymart, các thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn.
3. Công ty cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho chúng tôi qua địa chỉ email: hotro@cymart.vn. Công ty sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất trong khả năng có thể.
4. Tuy nhiên, công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do chúng tôi gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban Quản lý ứng dụng Cymart
1. Quyền của Ban Quản lý Sàn TMĐT Cymart (gọi tắt là “Ban quản lý”)
    - Ban hành quy trình, điều kiện cần thiết và bắt buộc áp dụng đối với các thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Cymart.
    - Có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thành viên trong các trường hợp sau:

a) Thành viên cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ khi đăng ký; vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc thuần phong mỹ tục Việt Nam.
b) Thành viên bị xác định không đủ năng lực tài chính để thực hiện nghĩa vụ giao dịch; có hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, chia rẽ cộng đồng người dùng hoặc vi phạm pháp luật trong quá trình hoạt động.
    - Áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp khi thành viên vi phạm Quy chế hoạt động, hoặc có hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, uy tín và sự ổn định của sàn.
    - Sở hữu và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với dịch vụ và nội dung trên Cymart, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhãn hiệu, biểu tượng, logo, nội dung đa ngôn ngữ, theo quy định pháp luật hiện hành. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, khai thác, sử dụng hoặc phổ biến trái phép.
    - Chủ động điều chỉnh biểu phí dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc chính sách liên quan nhằm phù hợp với định hướng phát triển, điều kiện vận hành thực tế và nhu cầu của sàn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Cymart
    - Công bố công khai Quy chế hoạt động trên website chính thức Cymart.vn; theo dõi, kiểm tra và đảm bảo các thành viên thực hiện đúng quy chế khi tham gia giao dịch.
    - Tiến hành xác minh, thẩm định thông tin đăng ký của thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn.
    - Chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển hạ tầng kỹ thuật của sàn, bao gồm các hoạt động nghiên cứu, thiết kế, đầu tư thiết bị, kết nối hệ thống và xây dựng chính sách điều hành trong phạm vi cho phép.
    - Hợp tác với các đối tác để phát triển các dịch vụ, công cụ hỗ trợ hoạt động giao dịch và nâng cao trải nghiệm người dùng.
    - Thiết lập cơ chế cho phép các bên tham gia thực hiện quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến một cách minh bạch, đầy đủ và hợp pháp. Hướng dẫn, hỗ trợ thành viên trong quá trình thực hiện các giao dịch mua bán trên nền tảng.
    - Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và hành chính cần thiết nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng và bí mật kinh doanh của thương nhân.
    - Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.
    - Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán, Ban quản lý có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký của bên liên quan và hỗ trợ giải quyết nhằm bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên, đặc biệt là người tiêu dùng.
    - Duy trì hoạt động ổn định của sàn; chủ động khắc phục các sự cố kỹ thuật, phần mềm, hệ thống đường truyền hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, mất điện, quyết định hành chính hoặc sự kiện bất khả kháng. Ban quản lý không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Ứng dụng TMĐT Cymart
1. Quyền và trách nhiệm của Bên Bán (Người Bán)
a). Quyền của Người bán:
    ● Được đăng bán sản phẩm, dịch vụ hợp pháp của mình trên nền tảng Cymart, đồng thời toàn quyền quyết định về giá bán, phương thức giao hàng, chính sách bảo hành, đổi trả, hình thức thanh toán.
    ● Được sử dụng các công cụ quản lý cửa hàng, công cụ tiếp thị và các tính năng hỗ trợ bán hàng do Cymart cung cấp.
    ● Được tham gia các chương trình ưu đãi, sự kiện, hoạt động cộng đồng do Cymart hoặc đối tác triển khai.
    ● Được đội ngũ Cymart hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc trong quá trình hoạt động.

a. Trách nhiệm của Người bán:
    ● Chỉ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hợp pháp và đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
    ● Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ, rõ ràng: bao gồm tên sản phẩm, mô tả, giá, hình ảnh, thời gian giao hàng, điều kiện bảo hành, đổi trả…
    ● Tuân thủ các Quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Cymart, bao gồm danh mục sản phẩm cấm hoặc hạn chế kinh doanh.
    ● Bảo vệ thông tin cá nhân của Người Mua, không sử dụng cho mục đích ngoài giao dịch thương mại hợp pháp trên sàn.
    ● Không cạnh tranh tiêu cực dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn gian lận điểm hoạt động, gian lận lượt mua, đánh giá, quảng cáo hàng hóa của mình bằng việc so sánh với hàng hóa của Người bán khác, gây mất đoàn kết giữa các người bán hoặc phá hoại việc mua bán của người bán khác….
    ● Chủ động xử lý khiếu nại, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm nếu có sai sót, giao hàng trễ, hàng lỗi, hàng không đúng mô tả.
    ● Cung cấp thông tin, tài liệu liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc từ Cymart trong quá trình điều tra khiếu nại.
    ● Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
    ● Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ cho Người Mua. Lưu trữ và xuất trình chứng từ giao dịch khi được cơ quan chức năng hoặc Cymart yêu cầu kiểm tra.
    ● Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời các thông tin trong quá trình đăng ký và giao dịch tại ứng dụng Cymart. Trường hợp cung cấp sai lệch, không trung thực hoặc không cập nhật kịp thời, Cymart có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc xử lý vi phạm theo quy định. Thông tin cần cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn: tên và địa chỉ trụ sở (đối với tổ chức) hoặc địa chỉ thường trú/tạm trú hoặc mặt bằng kinh doanh (đối với cá nhân); số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Căn cước công dân/mã số thuế cá nhân; số điện thoại và email liên hệ.
    ● Chủ động thông báo cho Cymart khi có sự thay đổi về địa chỉ cư trú, nơi kinh doanh hoặc trạng thái pháp lý liên quan. Trong trường hợp Người Bán không còn sở hữu hoặc thuê mặt bằng tại khu vực đã đăng ký kinh doanh, Cymart có quyền tạm dừng hoặc khóa tài khoản hoạt động tương ứng
    ● Xem thêm chế tài xử lý được quy định tại Phụ lục Chế tài xử lý của Chính sách này.

2. Quyền và trách nhiệm của Bên Mua (Người Mua)
a). Người mua khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart có các quyền sau:
    ● Được đăng ký tài khoản miễn phí, với tên truy cập và mật khẩu riêng để thực hiện các giao dịch trên sàn;
    ● Có quyền thương lượng và thỏa thuận trực tiếp với Người bán về các điều kiện liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ trước khi xác lập giao dịch mua bán;
    ● Được hưởng các chính sách ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá theo chương trình do Cymart hoặc Người bán cung cấp (nếu có);
    ● Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và theo cơ chế giải quyết tranh chấp của Cymart.

b). Trách nhiệm của Người mua: Người mua có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:
    ● Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại và các điều kiện hợp lệ khác theo yêu cầu của Cymart;
    ● Không khai báo gian dối hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch nhằm mục đích lợi dụng, trục lợi từ các dịch vụ của sàn;
    ● Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan; mọi rủi ro phát sinh từ việc để lộ, chia sẻ hoặc sử dụng không đúng cách sẽ do Người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm;
    ● Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn cho Người bán sau khi nhận hàng;
    ● Hợp tác tích cực với Cymart và Người bán trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại nếu có phát sinh.
    ● Không sử dụng dịch vụ của sàn vào các mục đích vi phạm pháp luật như: gian lận, phát tán mã độc, thăm dò dữ liệu, phá hoại hệ thống, tạo đơn hàng ảo hoặc các hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến hạ tầng kỹ thuật của Cymart. Trường hợp vi phạm, Người mua phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;
    ● Không thực hiện bất kỳ hành vi hoặc phát ngôn nào gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, hình ảnh hoặc hoạt động của sàn Cymart dưới mọi hình thức.

3. Chế tài xử phạt và hậu quả pháp lý:
Trong trường hợp Người Bán hoặc Người Mua có hành vi vi phạm Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart, các thỏa thuận đã xác lập, hoặc các quy định pháp luật hiện hành, Ban Quản lý Cymart có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
    ● Nhắc nhở, cảnh báo bằng văn bản;
    ● Tạm ngừng quyền truy cập, quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trên sàn;
    ● Khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản;
    ● Áp dụng biện pháp phạt tiền (nếu có quy định trong thỏa thuận riêng);
    ● Chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật, trong đó có thể bao gồm truy cứu trách nhiệm hành chính, dân sự hoặc hình sự tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
Các chế tài nêu trên có thể được áp dụng độc lập hoặc đồng thời, căn cứ vào mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra đối với sàn Cymart, các thành viên khác hoặc bên thứ ba có liên quan.

XI. Điều khoản áp dụng
1. Tính hiệu lực từng phần
Nếu bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị vô hiệu hoặc không thể thi hành được, dù là toàn bộ hay từng phần thì sự vô hiệu hoặc không thể thi hành đó sẽ không ảnh hưởng tới hiệu lực của các điều khoản còn lại, các điều khoản khác đó sẽ vẫn có đầy đủ giá trị và hiệu lực.

2. Giới hạn trách nhiệm
Cymart sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với bất kỳ chi phí, tổn thất hoặc thiệt hại nào cho dù trực tiếp hay gián tiếp, có liên quan tới hoặc là hậu quả của việc sử dụng hoặc không thể sử dụng được sàn Cymart bởi bất cứ bên nào, hoặc liên quan đến việc không hoạt động, sai sót, thiếu sót, gián đoạn, các nhược điểm, hay sự chậm trễ trong hoạt động hay truyền tải, do vi rút máy tính hoặc do đường truyền, hoặc do gián đoạn hệ thống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Cymart.

3. Bồi thường
Thành viên đồng ý bồi thường và giữ cho Cymart, công ty liên kết và các giám đốc, cán bộ, đại lý và nhân viên của Cymart hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi các khiếu nại, thiệt hại, tổn thất (bao gồm nhưng không giới hạn tổn thất lợi nhuận), và các chi phí bao gồm, phí luật sư phát sinh từ hoặc là kết quả của việc Thành viên vi phạm, không tuân thủ, bỏ sót hoặc trì hoãn bất kỳ điều khoản và điều kiện của Điều khoản sử dụng này và Quy chế hoạt động, và/hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến hai thỏa thuận này.

4. Chuyển nhượng
Thành viên không được phép chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản sử dụng này trừ khi được sự đồng ý bằng văn bản của Cymart.
Cymart được quyền chuyển nhượng và giao thầu lại bất kỳ quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản sử dụng này cho bất kỳ bên thứ ba nào.

5. Sửa đổi Quy chế hoạt động
Cymart có quyền chỉnh sửa các Quy chế hoạt động này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải bản được chỉnh sửa lên Cymart.vn. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng của Cymart sau thời điểm đó được coi như sự đồng thuận và chấp nhận ràng buộc bởi các Điều khoản sử dụng đã được chỉnh sửa. Bằng cách bấm nút “Tạo tài khoản” khi đăng ký sử dụng sàn TMĐT Cymart, được hiểu rằng Thành viên đang tạo chữ ký điện tử có giá trị và hiệu lực tương tự như chữ ký ký bằng tay.

XII. Điều khoản cam kết
    - Mọi thành viên khi sử dụng Sàn Cymart để thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy chế này.
    - Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Cymart theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Công Ty TNHH Cytek Thành An
Địa chỉ: 3/171 Mai Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Điện Thoại: 09 8666 8666
Email: hotro@cymart.vn

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY