Dành cho Người Bán

CHÍNH SÁCH DÀNH CHO NGƯỜI BÁN

Thành viên đăng ký tài khoản Người Bán trên nền tảng Cymart và đáp ứng các điều kiện tham gia theo quy định, kể từ thời điểm nhấn chọn hoặc xác nhận chấp thuận “Chính sách dành cho Người Bán”, được hiểu là đã đồng ý ký kết và bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này. Chính sách này có giá trị như một thỏa thuận điện tử giữa Người Bán và Cymart, và được áp dụng trong toàn bộ quá trình hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart.

I. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN (BÊN B)
1. Quyền của Người Bán
a) Được đăng bán sản phẩm, dịch vụ hợp pháp trên nền tảng Cymart và toàn quyền quyết định về giá bán, phương thức giao hàng, chính sách bảo hành, đổi trả và hình thức thanh toán.
b) Được sử dụng các công cụ quản lý gian hàng, công cụ tiếp thị và các tính năng hỗ trợ bán hàng do Cymart cung cấp.
c) Được tham gia các chương trình ưu đãi, sự kiện, hoạt động cộng đồng do Cymart hoặc đối tác tổ chức.
d) Được đội ngũ Cymart hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình hoạt động.

2. Trách nhiệm của Người Bán
a) Chỉ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Không được đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật và Cymart.
b) Cung cấp đầy đủ, trung thực và rõ ràng các thông tin về sản phẩm bao gồm: tên, mô tả, hình ảnh, giá bán, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành, điều kiện đổi trả,…
c) Bảo mật thông tin cá nhân của Người Mua, không sử dụng cho mục đích ngoài giao dịch thương mại hợp pháp trên sàn.
d) Không thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: quảng cáo tiêu cực, so sánh sản phẩm với người bán khác, gây chia rẽ cộng đồng Người Bán, phá hoại hoạt động của người bán khác.
e) Chủ động xử lý khiếu nại, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong trường hợp giao hàng trễ, sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc phát sinh sai sót khác.
f) Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ Cymart trong quá trình xác minh, điều tra, xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
g) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật, bao gồm thuế, phí, lệ phí và các khoản liên quan khác.
h) Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ cho Người Mua khi được yêu cầu và lưu trữ các tài liệu giao dịch để phục vụ kiểm tra, thanh tra khi cần thiết.
i) Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin đăng ký. Trường hợp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật, Cymart có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
j) Thông báo kịp thời cho Cymart khi có thay đổi về địa chỉ cư trú, nơi kinh doanh hoặc tình trạng pháp lý. Trường hợp Người Bán không còn sở hữu hoặc thuê mặt bằng kinh doanh như đã đăng ký, Cymart có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản tương ứng.
k) Tuân thủ các quy định xử lý vi phạm theo Phụ lục “Chế tài xử lý” ban hành kèm theo Quy chế hoạt động của sàn Cymart.

II. QUY ĐỊNH VỀ PHÍ DỊCH VỤ
1. Định nghĩa và mức phí dịch vụ
• Phí đăng ký gian hàng là khoản phí định kỳ Người Bán phải thanh toán để được quyền sử dụng các dịch vụ và công cụ kinh doanh trên nền tảng Cymart.
• Cymart cung cấp nhiều gói dịch vụ, tương ứng với số lượng sản phẩm được hiển thị công khai tại một thời điểm.
• Kỳ đăng ký: tính từ ngày Cymart xác nhận thanh toán thành công. Người Bán có thể chọn kỳ hạn 01, 03, 06, 12 hoặc 24 tháng để được hưởng ưu đãi (nếu có).
• Mức phí niêm yết: chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 10%).
Lưu ý: Hiện tại, Cymart đang miễn 100% phí dịch vụ cho Người Bán cho đến khi có thông báo chính thức tiếp theo.

2. Điều kiện áp dụng khi tính phí
a) Người Bán có quyền tạo mới, chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa sản phẩm trong giới hạn gói đã đăng ký.
b) Trong kỳ hạn, Người Bán không thể hạ gói. Nếu nâng cấp, phí mới sẽ áp dụng từ ngày thanh toán.
c) Mọi ưu đãi cũ (nếu có) sẽ không còn hiệu lực khi đổi gói dịch vụ.
d) Phí dịch vụ đã thanh toán không hoàn lại.
e) Cymart sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày nếu điều chỉnh biểu phí. Thông báo gửi qua ứng dụng và website www.cymart.vn

3. Quy định về phí trả chậm
a) Cymart sẽ gửi thông báo nhắc thanh toán trước 05 ngày so với ngày hết hạn gói. Người Bán có 10 ngày (bao gồm cả 05 ngày sau khi hết hạn) để thanh toán.
b) Trong 05 ngày sau khi hết hạn, gian hàng vẫn được duy trì.
c) Sau thời hạn trên, nếu chưa thanh toán, toàn bộ sản phẩm sẽ bị ẩn khỏi nền tảng.
d) Nếu thanh toán sau thời hạn trên, sẽ bị tính phí phạt trả chậm 100.000 VNĐ/lần. Phí này cũng áp dụng khi Người Bán chủ động yêu cầu tạm dừng hoạt động.
e) Nếu tài khoản bị ẩn quá 06 tháng liên tục, Cymart có quyền chuyển trạng thái sang “Đóng tài khoản Người Bán”.
f) Phí khôi phục tài khoản sau khi bị đóng là 500.000 VNĐ/lần.

4. Phương thức thanh toán
Người Bán thanh toán phí dịch vụ qua cổng thanh toán chính thức trên website www.cymart.vn được cung cấp bởi đối tác được Cymart chỉ định.

5. Bảo mật thanh toán
Cymart và đối tác thanh toán tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành, bao gồm PCI DSS, 3D-Secure, TLS, OTP qua SMS, mã hóa MD5 128-bit...
• Cymart không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán.
• Với thẻ quốc tế: thông tin do đối tác thanh toán bảo mật.
• Với thẻ nội địa: chỉ lưu mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

III. QUY TRÌNH TẠM DỪNG VÀ XÓA TÀI KHOẢN NGƯỜI BÁN
1.Tạm dừng hoạt động
Người Bán có thể tạm dừng gian hàng như sau:
● Đăng nhập tài khoản → vào mục “Sản phẩm” → chọn tất cả sản phẩm và chuyển sang trạng thái “Vô hiệu hóa”.
Trong thời gian tạm dừng, Người Bán vẫn có thể truy cập tài khoản nhưng không cập nhật hoặc tạo mới sản phẩm.

2. Xóa tài khoản
Người Bán có thể xóa tài khoản theo quy trình:
Bước 1: Vào Bảng điều khiển, mục “Cài đặt”.
Bước 2: Chọn “Xóa tài khoản”.
Bước 3: Xác nhận hành động bằng cách chọn “Yes/Có” hoặc “No/Không”.

Lưu ý:
● Tài khoản đã xóa không thể khôi phục.
● Trước khi xóa, Người Bán phải hoàn tất nghĩa vụ tài chính và đảm bảo không còn đơn hàng đang xử lý.

IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CYMART (BÊN A)
1. Nghĩa vụ
a) Cung cấp tài khoản Người Bán và quyền truy cập hệ thống.
b) Cung cấp công cụ đăng bán sản phẩm và quản lý đơn hàng.
c) Đảm bảo hệ thống ổn định, bảo mật dữ liệu Người Bán.
d) Hỗ trợ kỹ thuật và tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
e) Kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm chính sách hoặc pháp luật.
f) Thông báo trước ít nhất 30 ngày khi có thay đổi về phí hoặc điều khoản dịch vụ.

2. Quyền hạn
a) Tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
b) Yêu cầu Người Bán cung cấp tài liệu, chứng từ liên quan.
c) Thu phí dịch vụ theo gói đã được Người Bán lựa chọn.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1.5.2025