I. ĐIỀU KHOẢN VỀ TÍNH CHẤT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
Chính sách này là hợp đồng cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử theo quy định tại Điều 394 Bộ luật Dân sự 2015, có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng truyền thống theo Luật Giao dịch điện tử 2023.
Hợp đồng này là thỏa thuận giữa Hai bên gồm:
- Bên A (Bên cung cấp dịch vụ): Công ty TNHH Cytek Thành An, sở hữu và vận hành Chợ chung cư Cymart.
- Bên B (Bên sử dụng dịch vụ): Người bán đã đăng ký tài khoản và được xác nhận tư cách hợp lệ.
Hợp đồng được xác lập khi Người bán tích chọn "Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý", nhấn nút "Tạo tài khoản" và được Cymart phê duyệt tài khoản. Hành vi này được coi là chữ ký điện tử có giá trị pháp lý theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Hợp đồng có hiệu lực từ ngày Cymart xác nhận phê duyệt tài khoản và duy trì cho đến khi một trong hai bên chấm dứt theo quy định.
Thành viên đăng ký tài khoản Người Bán trên nền tảng Cymart và đáp ứng các điều kiện tham gia theo quy định, kể từ thời điểm nhấn chọn hoặc xác nhận chấp thuận "Chính sách dành cho Người Bán", được hiểu là đã đồng ý ký kết và bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này. Chính sách này có giá trị như một thỏa thuận điện tử giữa Người Bán và Cymart, và được áp dụng trong toàn bộ quá trình hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ chung cư Cymart.
II. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN (BÊN B)
1. Quyền của Người Bán
a) Được đăng bán sản phẩm, dịch vụ hợp pháp trên nền tảng Cymart và toàn quyền quyết định về giá bán, phương thức giao hàng, chính sách bảo hành, đổi trả và hình thức thanh toán.
b) Được sử dụng các công cụ quản lý gian hàng, công cụ tiếp thị và các tính năng hỗ trợ bán hàng do Cymart cung cấp.
c) Được cung cấp đầy đủ và công khai các thông tin về Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ chung cư Cymart, các quy định, chính sách, hướng dẫn liên quan đến hoạt động mua bán, giao dịch, giải quyết tranh chấp trên Sàn.
d) Được tham gia các chương trình ưu đãi, sự kiện, hoạt động cộng đồng do Cymart hoặc đối tác tổ chức.
e) Được đội ngũ Cymart hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình hoạt động.
f) Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam và Chính sách quyền riêng tư của Cymart.
g) Được thông báo rõ ràng về các thay đổi trong Chính sách này, biểu phí dịch vụ hoặc các chính sách liên quan khác với thời hạn thông báo theo quy định của Hợp đồng này.
2. Trách nhiệm của Người Bán
a) Chỉ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Không được đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật và Cymart.
b) Cung cấp đầy đủ, trung thực và rõ ràng các thông tin về sản phẩm bao gồm: tên, mô tả, hình ảnh, giá bán, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành, điều kiện đổi trả,… Đồng thời, đảm bảo các thông tin quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ là chính xác, không gây nhầm lẫn cho Người Mua và tuân thủ các quy định về quảng cáo.
c) Chủ động tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan đến việc đăng bán sản phẩm, cũng như các nghĩa vụ của Người Bán được quy định trong Quy chế hoạt động và tại mục “Hỗ trợ Người Bán” công bố trên website www.cymart.vn, bao gồm cả các văn bản cập nhật được đăng tải sau này.
d) Bảo mật thông tin cá nhân của Người Mua, không sử dụng cho mục đích ngoài giao dịch thương mại hợp pháp trên sàn.
e) Không thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: quảng cáo tiêu cực, so sánh sản phẩm với người bán khác, gây chia rẽ cộng đồng Người Bán, phá hoại hoạt động của người bán khác.
f) Chủ động xử lý khiếu nại, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong trường hợp giao hàng trễ, sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, thiếu hàng khuyến mại đã cam kết hoặc phát sinh sai sót khác liên quan đến hoạt động khuyến mại. Người bán có trách nhiệm phối hợp tích cực với Cymart và Người Mua để giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên Sàn theo quy trình giải quyết tranh chấp của Cymart.
g) Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ Cymart trong quá trình xác minh, điều tra, xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
h) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật, bao gồm thuế, phí, lệ phí và các khoản liên quan khác.
i) Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ cho Người Mua khi được yêu cầu và lưu trữ các tài liệu giao dịch để phục vụ kiểm tra, thanh tra khi cần thiết.
k) Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin đăng ký. Trường hợp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật, Cymart có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
l) Thông báo kịp thời cho Cymart khi có thay đổi về địa chỉ cư trú, nơi kinh doanh hoặc tình trạng pháp lý. Trường hợp Người Bán không còn sở hữu hoặc thuê mặt bằng kinh doanh như đã đăng ký, Cymart có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản tương ứng.
m) Tuân thủ các quy định xử lý vi phạm theo Phụ lục “Chế tài xử lý” ban hành kèm theo Quy chế hoạt động của sàn Cymart và được công bố tại phần “Hỗ trợ Người bán” trên website.
n) Tự tổ chức và chịu trách nhiệm giao hàng tới tay Người Mua, hình thức mặc định là giao tận cửa căn hộ. Nếu áp dụng hình thức giao khác, phải ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
0) Chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro liên quan đến việc lựa chọn phương thức thanh toán, đặc biệt trong các trường hợp giao hàng trước thu tiền sau.
p) Bồi thường thiệt hại cho Cymart nếu hành vi vi phạm của Người Bán gây tổn hại đến uy tín, hoạt động hoặc lợi ích của Cymart.
III. QUY ĐỊNH VỀ PHÍ DỊCH VỤ
1. Định nghĩa và mức phí dịch vụ
a) Phí đăng ký gian hàng là khoản phí định kỳ Người Bán phải thanh toán để được quyền sử dụng các dịch vụ và công cụ kinh doanh trên nền tảng Cymart.
b) Cymart cung cấp nhiều gói dịch vụ, tương ứng với số lượng sản phẩm được hiển thị công khai tại một thời điểm.
c) Kỳ đăng ký: tính từ ngày Ban quản trị Cymart xác nhận thanh toán thành công. Người Bán có thể chọn kỳ hạn 01, 03, 06, 12 hoặc 24 tháng để được hưởng ưu đãi (nếu có).
d) Mức phí niêm yết: chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 8%).
Lưu ý: Hiện tại, Cymart đang miễn 100% phí dịch vụ cho Người Bán cho đến khi có thông báo chính thức tiếp theo. Mức phí dự kiến được nêu trong ứng dụng khi Người Bán chọn mức gian hàng ở thời điểm đăng ký tài khoản, hoặc được công bố trên website Cymart.vn , mục Người bán, phần Phí dịch vụ tại link Subscription
2. Điều kiện áp dụng khi tính phí
a) Người Bán có quyền tạo mới, chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa sản phẩm trong giới hạn gói đã đăng ký.
b) Trong kỳ hạn, Người Bán không thể hạ gói. Nếu nâng cấp, phí mới sẽ áp dụng từ ngày thanh toán.
c) Mọi ưu đãi cũ (nếu có) sẽ không còn hiệu lực khi đổi gói dịch vụ.
d) Phí dịch vụ đã thanh toán không hoàn lại.
e) Ban quản trị sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày nếu điều chỉnh biểu phí. Thông báo gửi qua ứng dụng và website www.cymart.vn
3. Quy định về phí trả chậm
a) Ban quản trị sẽ gửi thông báo nhắc thanh toán trước 05 ngày so với ngày hết hạn gói. Người Bán có 10 ngày (bao gồm cả 05 ngày sau khi hết hạn) để thanh toán.
b) Trong 05 ngày sau khi hết hạn, gian hàng vẫn được duy trì.
c) Sau thời hạn trên, nếu chưa thanh toán, toàn bộ sản phẩm sẽ bị ẩn khỏi nền tảng.
d) Nếu thanh toán sau thời hạn trên, sẽ bị tính phí phạt trả chậm 100.000 VNĐ/lần. Phí này cũng áp dụng khi Người Bán chủ động yêu cầu tạm dừng hoạt động.
e) Nếu tài khoản bị ẩn quá 06 tháng liên tục, Cymart có quyền chuyển trạng thái sang “Đóng tài khoản Người Bán”.
f) Phí khôi phục tài khoản sau khi bị đóng là 500.000 VNĐ/lần.
4. Phương thức thanh toán
Tại thời điểm đến hạn thanh toán, Người Bán thực hiện chuyển khoản phí dịch vụ hàng tháng qua Internet Banking đến tài khoản của Công ty TNHH Cytek Thành An và tải ảnh chụp thanh toán lên ứng dụng khi đăng ký mới hoặc khi gia hạn. Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp trong thông báo trên ứng dụng hoặc qua trang web www.cymart.vn .
IV. QUY TRÌNH TẠM DỪNG VÀ XÓA TÀI KHOẢN NGƯỜI BÁN
1. Tạm dừng hoạt động
Người Bán có thể tạm dừng gian hàng như sau:
● ● Đăng nhập tài khoản → vào mục “Sản phẩm” → chọn tất cả sản phẩm và chuyển sang trạng thái “Vô hiệu hóa”.
Trong thời gian tạm dừng, Người Bán vẫn có thể truy cập tài khoản nhưng không cập nhật hoặc tạo mới sản phẩm.
2. Xóa tài khoản
Người Bán có thể xóa tài khoản theo quy trình::
Bước 1: Vào Bảng điều khiển, mục “Cài đặt”.
Bước 2: Chọn “Xóa tài khoản”.
Bước 3: Xác nhận hành động.
Lưu ý:
● Tài khoản đã xóa không thể khôi phục.
● Trước khi xóa, Người Bán phải hoàn tất nghĩa vụ tài chính và đảm bảo không còn đơn hàng đang xử lý.
V. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN TMĐT CYMART (BÊN A)
1. Quyền của BQT
a) Ban hành, sửa đổi, bổ sung các quy trình, điều kiện, tiêu chuẩn và chính sách bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Cymart.
b) Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với Thành viên trong các trường hợp: (i) cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ; (ii) vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục; (iii) không đủ năng lực tài chính, có hành vi gian lận, giả mạo, gây rối thị trường, chia rẽ cộng đồng hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của sàn.
c) Áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp khi Thành viên vi phạm Quy chế hoạt động hoặc làm tổn hại đến uy tín, hoạt động và sự ổn định của sàn.
d) Sở hữu và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với dịch vụ và nội dung trên Cymart, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhãn hiệu, biểu tượng, logo, nội dung đa ngôn ngữ, theo quy định pháp luật hiện hành. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, khai thác, sử dụng hoặc phổ biến trái phép.
e) Thu phí dịch vụ theo gói đã được Người Bán lựa chọn. Điều chỉnh biểu phí dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc chính sách liên quan nhằm phù hợp với định hướng phát triển, điều kiện vận hành thực tế và nhu cầu của sàn.
f) Không chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến giao hàng, xuất hóa đơn, thanh toán, bảo hành, chất lượng sản phẩm.. và các tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa Người Bán và Người Mua.
2. Trách nhiệm của BQT
a) Công bố công khai Quy chế hoạt động tại website www.cymart.vn; hướng dẫn và đảm bảo các Thành viên thực hiện đúng các quy định khi tham gia giao dịch.
b) Xác minh, thẩm định thông tin đăng ký của thương nhân, tổ chức, cá nhân trước khi duyệt tài khoản Người bán.
c) Xây dựng, vận hành, duy trì và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật của Sàn, bao gồm hệ thống thiết bị, nền tảng phần mềm, hệ thống kết nối và chính sách điều hành trong phạm vi quyền hạn cho phép.
d) Phát triển dịch vụ hỗ trợ người dùng bao gồm các công cụ và tiện ích; nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh cho các Thành viên.
e) Thiết lập cơ chế giao kết hợp đồng, đảm bảo việc giao kết hợp đồng giữa các bên diễn ra minh bạch, đầy đủ và hợp pháp;
f) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và hành chính để đảm bảo an toàn hệ thống, bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng và bí mật kinh doanh của các thương nhân theo quy định pháp luật.
g) Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật và cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp pháp. Công ty đã chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước, cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
h) Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán, BQT có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký của các bên liên quan và hỗ trợ giải quyết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đặc biệt là người tiêu dùng.
i) Đối với người bán nước ngoài, Ban Quản trị sẽ đảm nhận vai trò đại diện để tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng.
j) Duy trì hoạt động ổn định của sàn: chủ động khắc phục các sự cố kỹ thuật, phần mềm, hệ thống đường truyền hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, mất điện, quyết định hành chính hoặc sự kiện bất khả kháng. BQT không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
VI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Hiệu lực và sửa đổi
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15.08.2025. Ban Quản trị có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này bất cứ lúc nào với thông báo trước ít nhất 15 ngày qua ứng dụng và website www.cymart.vn. Việc Người Bán tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản mới.
2. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh từ Chính sách này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Điều khoản tách rời
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này bị tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý.
4. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách này, Người Bán có thể liên hệ:
Công ty TNHH Cytek Thành An
Địa chỉ: 3/171 Mai Hắc Đế, phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 629 12468
Email: hotro@cymart.vn
Website: www.cymart.vn