1. Người Bán có trách nhiệm trực tiếp trong việc tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người Mua liên quan đến giao dịch sản phẩm, dịch vụ của mình với tôn chỉ “chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp, chu đáo”. Khi phát sinh tranh chấp mà Hai bên không thể tự thỏa thuận, Cymart đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Cymart và thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Người Mua khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ tới email hotro@cymart.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ mục Liên hệ trên trang web Cymart.vn
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Cymart sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người Mua và chuyển về cho Người Bán, và tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Cymart sẽ có những biện pháp cụ thể khác để hỗ trợ Người Mua để giải quyết tranh chấp đó. Đối với giao dịch thực hiện trên Sàn TMĐT Cymart có nhiều hơn hai (2) bên tham gia, Cymart sẽ là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Người Mua.
- Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Cymart thì Người Mua có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Cymart tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người Bán đăng tin chào bán sản phẩm trên sàn TMĐT Cymart cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

3. Các bên bao gồm Người Bán và Người Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề đang được khiếu nại. Các bên có liên quan phải có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn. Cymart sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến các bên nếu được các bên có liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.

4. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Cymart. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, Cymart sẽ có biện pháp cảnh cáo, tạm dừng tài khoản có thời hạn, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm. Cymart có thể sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin, bài đăng về sản phẩm của Người Bán vi phạm đó trên sàn TMĐT Cymart, đồng thời Người Bán phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Người Mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.

5. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, các bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.